Términos y condiciones
Condiciones de reserva, cancelación y pago de las citas individuales.
Última actualización: septiembre 2026.
Este documento regula el uso de las instalaciones y servicios de Zero Clínica, así como las condiciones de reserva, modificación, cancelación y pago de citas. No incluye el tratamiento de datos personales ni el consentimiento informado para procedimientos clínicos, que se recogen en documentos independientes.
1. Identificación del prestador
Zero Clínica es una marca comercial de MedHealth 360 SL, con domicilio en C/ Maldonado 60, 28006 Madrid, inscrita conforme a la normativa vigente. A efectos de comunicaciones relacionadas con estas condiciones, el paciente puede dirigirse a direccion@zeroclinica.com.
2. Objeto y aceptación
Las presentes condiciones se aplican a toda reserva de cita, sesión o tratamiento realizada en Zero Clínica, ya sea de forma presencial, telefónica o a través de la plataforma de gestión de citas. La aceptación de estos términos —de forma digital o de forma presencial— es requisito previo a la prestación del servicio.
3. Reservas de cita
Las citas pueden solicitarse a través de la plataforma online, por correo, por teléfono o presencialmente en la clínica.
Al reservar, el paciente debe facilitar datos de contacto válidos y actualizados (nombre, apellido, teléfono y correo electrónico), necesarios para el envío de comunicaciones y recordatorios.
El paciente es responsable de la veracidad de los datos de contacto facilitados; Zero Clínica no se responsabiliza de la falta de recepción de avisos derivada de datos incorrectos o desactualizados.
La clínica podrá enviar recordatorios de cita por SMS, email o WhatsApp como cortesía.
4. Modificación y cancelación de citas
El paciente puede cancelar o modificar la fecha u hora de su cita en cualquier momento, sin penalización, ya que los servicios se abonan a sesión realizada. Se solicita, como cortesía, avisar con una antelación mínima de 24 horas para facilitar la gestión de la agenda.
Esta política no aplica a los servicios contratados mediante bono de sesiones prepagado: en estos casos, la inasistencia sin previo aviso (no-show) o la cancelación con menos de 24 horas de antelación supondrá el descuento de la sesión correspondiente del bono.
5. Retrasos
Retrasos superiores a 15 minutos podrán suponer la reducción del tiempo de sesión, o su reprogramación, a criterio del profesional.
La reincidencia en cancelaciones tardías o inasistencias podrá condicionar la posibilidad de reservar nuevas citas sin garantía previa de pago.
6. Precios, bonos y forma de pago
Los precios vigentes son los publicados en la cartera de servicios de Zero Clínica y pueden actualizarse periódicamente sin efecto retroactivo sobre servicios ya reservados y pagados.
Se aceptan como medios de pago: tarjeta, efectivo y, si disponible en ese momento, Bizum.
Los bonos de sesiones adquiridos (fisioterapia o pilates reformer individual) tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra, no son reembolsables, son personales e intransferibles salvo autorización expresa de la clínica.
En servicios con seguro médico o mutua, la cobertura y las condiciones de copago se rigen por la póliza del paciente con su aseguradora; Zero Clínica facturará conforme a los acuerdos vigentes con cada entidad.
7. Normas de conducta y uso de las instalaciones
Se solicita puntualidad, uso de calzado y vestimenta adecuados para la actividad reservada (especialmente en sesiones de Pilates reformer y readaptación), y respeto hacia el personal y el resto de pacientes.
En las sesiones de pilates reformer es obligatorio el uso de calcetines antideslizantes.
Los menores de edad deberán acudir acompañados de un adulto responsable, salvo autorización específica de la clínica.
Zero Clínica se reserva el derecho a interrumpir o denegar la prestación del servicio en caso de comportamiento inadecuado, agresivo o que ponga en riesgo la seguridad de pacientes o profesionales.
El paciente se compromete a informar al profesional de cualquier condición de salud relevante para la sesión; los aspectos clínicos y de consentimiento se recogen en el documento de consentimiento informado correspondiente.
8. Modificación de estas condiciones
Zero Clínica podrá actualizar estos términos y condiciones para adaptarlos a cambios operativos, normativos o de servicio.
9. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, sin perjuicio de los derechos que asistan al paciente como consumidor conforme a la normativa aplicable.
Declaro haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones de uso.